Обмін та повернення

Наша гарантія якості

Ми дбаємо про кожен продукт, який потрапляє до вас! Кожне замовлення проходить ретельну перевірку на трьох етапах:

• при надходженні товару на наш склад
• під час підготовки до відправки
• при фінальному пакуванні вашого замовлення

Ви можете бути впевнені у якості та свіжості натуральних продуктів Ecosmak. Але якщо виникли будь-які питання — ми завжди на зв'язку!

Перевірка при отриманні

⚠️ Важливо! Обов'язково перевіряйте цілісність упаковки при отриманні замовлення на Новій Пошті або іншій службі доставки.

У разі пошкодження посилки:

• Відмовтеся від її отримання
• Складіть акт про пошкодження
• Зв'яжіться з нами, ми негайно вирішимо питання

Це допоможе отримати компенсацію та поліпшить якість послуг перевізників.

Умови повернення та обміну

Згідно з постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 року № 172 - продукти харчування з нормальним терміном придатності та належної якості обміну та поверненню не підлягають.

Продукти харчування неналежної якості (браковані, зіпсовані) підлягають обміну та поверненню за умови недотримання продавцем умов продажу товару - якщо продукт був спочатку бракований, а не під час транспортування або зберігання на складах Перевізників.

Однак ми цінуємо ваш комфорт, тому:

Повернення можливе, якщо:

• Товар не використовувався і упаковка не відкривалась
• Збережено захисні наклейки та фабричне пакування
• З моменту отримання минуло не більше 14 календарних днів
• Є підтвердження покупки (електронний чек або накладна)

Безумовний обмін або повернення, якщо:

• Ви отримали не той товар, який замовляли
• Виявлено виробничий брак або дефект
• Товар пошкоджений не з вашої вини
• Термін придатності товару закінчується раніше, ніж через 6 місяців

Як оформити повернення

Крок 1. Повідомте нас

Напишіть нам протягом 3 днів з моменту отримання:

• Viber/Telegram: 097 286 90 56
• Email: [email protected]
• Форма зворотного зв'язку на сайті

Крок 2. Надайте інформацію

У повідомленні вкажіть:

• Номер замовлення
• Назву товару
• Причину повернення
• Прикріпіть фото товару та упаковки

Крок 3. Отримайте підтвердження

Наш менеджер розгляне вашу заявку протягом 1 робочого дня та запропонує оптимальне рішення:

• Обмін на інший товар
• Повернення коштів на картку або депозит у магазині
• Промокод на наступну покупку

Доставка при поверненні

Хто оплачує відправлення:

Ми оплачуємо доставку, якщо:

• Виявлено брак продукції
• Ми відправили не той товар
• Виникла помилка з нашого боку

Доставку оплачує клієнт, якщо:

• Товар просто не підійшов
• Ви передумали або обрали інший продукт

Зручне повернення через Нову Пошту

Скористайтеся безкоштовною послугою "Легке повернення":

• Не потрібно заповнювати декларацію
• Отримаєте QR-код для відправлення
• Просто покажіть код у відділенні, і готово!
• Безкоштовно для посилок до 30 кг протягом 14 днів

Ми самостійно створимо накладну після узгодження повернення.

Повернення коштів

Кошти повертаються протягом 1-3 робочих днів після отримання товару на наш склад.

Способи повернення:

• Переказ на банківську картку
• Депозит у магазині (з додатковим бонусом 10%)
• Обмін на інший товар

Зв'яжіться з нами

Виникли питання? Ми завжди раді допомогти!

Телефон/Viber/Telegram: 097 286 90 56

Email: [email protected]

Графік роботи: Пн-Сб: 9:00-18:00.

Ми дбаємо про вас і ваше здоров'я разом із натуральними продуктами Ecosmak! ????

Важливо: Перед поверненням обов'язково зв'яжіться з нами для узгодження. Посилки, надіслані без попередньої домовленості, не приймаються.