Обмен и возврат

Наша гарантия качества

Мы заботимся о каждом продукте, который попадает к вам! Каждый заказ проходит тщательную проверку на трех этапах:

• при поступлении товара на наш склад
• во время подготовки к отправке
• при финальной упаковке вашего заказа

Вы можете быть уверены в качестве и свежести натуральных продуктов Ecosmak. Но если возникнут какие-либо вопросы — мы всегда на связи!

Проверка при получении

⚠️ Важно! Обязательно проверяйте целостность упаковки при получении заказа на Новой Почте или другой службе доставки.

В случае повреждения посылки:

• Откажитесь от ее получения
• Составьте акт о повреждении
• Свяжитесь с нами, мы незамедлительно решим вопрос

Это поможет получить компенсацию и улучшит качество услуг перевозчиков.

Условия возврата и обмена

Согласно постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172 - продукты питания с нормальным сроком годности и надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Продукты питания ненадлежащего качества (бракованные, испорченные) подлежат обмену и возврату при условии несоблюдения продавцом условий продажи товара, если продукт был изначально бракован, а не во время транспортировки или хранения на складах перевозчиков.

Однако мы ценим ваш комфорт, поэтому:

Возврат возможен, если:

• Товар не использовался и упаковка не открывалась
• Сохранены защитные наклейки и фабричная упаковка
• С момента получения прошло не более 14 календарных дней
• Есть подтверждение покупки (электронный чек или накладная)

Безусловный обмен или возврат, если:

• Вы получили не тот товар, который заказывали
• Обнаружен производственный брак или дефект
• Товар поврежден не по вашей вине
• Срок годности товара истекает раньше, чем через 6 месяцев

Как оформить возврат

Шаг 1. Сообщите нам

Напишите нам в течение 3 дней с момента получения:

• Viber/Telegram: 097 286 90 56
• Email: [email protected]
• Форма обратной связи на сайте

Шаг 2. Предоставьте информацию

В сообщении укажите:

• Номер заказа
• Название товара
• Причину возврата
• Прикрепите фото товара и упаковки

Шаг 3. Получите подтверждение

Наш менеджер рассмотрит вашу заявку в течение 1 рабочего дня и предложит оптимальное решение:

• Обмен на другой товар
• Возврат средств на карту или депозит в магазине
• Промокод на следующую покупку

Доставка при возврате

Кто оплачивает отправку:

Мы оплачиваем доставку, если:

• Обнаружен брак продукции
• Мы отправили не тот товар
• Возникла ошибка с нашей стороны

Доставку оплачивает клиент, если:

• Товар просто не подошел
• Вы передумали или выбрали другой продукт

Удобный возврат через Новую Почту

Воспользуйтесь бесплатной услугой "Легкий возврат":

• Не нужно заполнять декларацию
• Получите QR-код для отправки
• Просто покажите код в отделении и готово!
• Бесплатно для посылок до 30 кг в течение 14 дней

Мы самостоятельно создадим накладную после согласования возврата.

Возврат средств

Средства возвращаются в течение 1-3 рабочих дней после получения товара на наш склад.

Способы возврата:

• Перевод на банковскую карту
• Депозит в магазине (с дополнительным бонусом 10%)
• Обмен на другой товар

Свяжитесь с нами

Возникли вопросы? Мы всегда рады помочь!

Телефон/Viber/Telegram: 097 286 90 56

Email: [email protected]

График работы: Пн-Сб: 9:00-18:00.

Мы заботимся о вас и вашем здоровье вместе с натуральными продуктами Ecosmak! ????

Важно: Перед возвратом обязательно свяжитесь с нами для согласования. Посылки, отправленные без предварительной договоренности, не принимаются.